Modèle d'email d'enquête

Le retour d'information des clients est essentiel pour s'améliorer et croître.

Les entreprises, des start-ups indépendantes aux grandes corporations internationales, dépendent largement des connaissances obtenues de leurs clients.

Il n'est pas viable de deviner les besoins et désirs des clients ; les connaître directement à travers leurs opinions est essentiel pour dépasser leurs attentes.

C'est pourquoi les enquêtes se présentent comme un outil puissant dans cet effort.

Cependant, elles sont un défi.

Une étude révèle que le taux de réponse moyen est d'environ 10 %, et même les marques les plus reconnues avec des clients fidèles ont du mal à augmenter ce taux jusqu'à 25 %.

Créer une enquête efficace implique plusieurs éléments critiques.

Tout d'abord, intégrer des questions d'enquête dans des plateformes de communication n'est pas simple.

La conception de l'enquête elle-même doit être concise et respecter le temps du répondant pour améliorer la probabilité de participation.

Déclarer clairement la durée de l'enquête et son intention peut également augmenter l'engagement, car cela démontre le respect d'une entreprise pour le temps et l'opinion de ses clients.

Comme nous savons que le sujet des enquêtes est difficile, nous vous proposons des conseils et des astuces pour améliorer votre taux de réponse :

Offrir des incitations : Encourager la participation en offrant des incitations telles que des bons d'achat Amazon ou des coupons de réduction pour compléter l'enquête.

Être concis : Une enquête plus courte a généralement un taux de réponse plus élevé. Vous montrez à vos clients que vous appréciez leur temps en la gardant brève.

Clarifier l'objectif : Expliquer pourquoi les commentaires sont nécessaires et comment ils seront bénéfiques, en créant un sentiment de valeur pour le participant.

Exprimer sa gratitude : Un simple remerciement après la soumission peut faire la différence dans les enquêtes futures et ne coûte rien.

Partager les résultats : Tenir les clients informés des résultats de l'enquête et des changements ultérieurs accroît leur sentiment d'avoir été entendus.

Comme nous savons que le sujet est roi dans les e-mails, nous vous donnons quelques sujets qui pourraient vous inspirer :

« {nom}, qu'en penses-tu ? »

« As-tu deux minutes ? »

« Un petit service »

« J'ai besoin de ton aide pour quelque chose de bref »

Ces sujets d'email pour les enquêtes sont conçus pour attirer l'attention et motiver les clients à ouvrir l'email et à participer à l'enquête.