Modelo de email de pesquisa

O feedback do cliente é fundamental para melhorar e crescer.

Empresas, desde startups independentes até corporações internacionais, dependem muito dos insights obtidos de seus clientes.

Não é viável adivinhar as necessidades e desejos dos clientes; conhecê-los diretamente através de suas opiniões é essencial para superar suas expectativas.

É por isso que as pesquisas se apresentam como uma ferramenta poderosa nesse esforço.

No entanto, elas são um desafio.

Um estudo revela que a taxa de resposta média está em torno de 10%, e até mesmo as marcas mais reconhecidas e com clientes fiéis lutam para aumentar essa taxa para 25%.

Criar uma pesquisa eficaz envolve vários elementos críticos.

Em primeiro lugar, integrar perguntas de pesquisa em plataformas de comunicação não é simples.

O design da pesquisa em si deve ser conciso e respeitar o tempo do respondente para aumentar a probabilidade de participação.

Declarar claramente a duração da pesquisa e sua intenção também pode aumentar o engajamento, pois demonstra o respeito de uma empresa pelo tempo e opinião de seus clientes.

Como sabemos que o tema das pesquisas é difícil, oferecemos conselhos e truques para ajudar a melhorar sua taxa de resposta:

Oferecer incentivos: Incentive a participação fornecendo incentivos como vales na Amazon ou cupons de desconto ao completar a pesquisa.

Ser conciso: Uma pesquisa mais curta geralmente tem uma taxa de resposta maior. Você demonstra aos seus clientes que valoriza o tempo deles mantendo-a breve.

Esclarecer o propósito: Explique por que o feedback é necessário e como será benéfico, criando um senso de valor para o participante.

Expressar gratidão: Um simples agradecimento após o envio pode fazer a diferença em futuras pesquisas e não custa nada.

Compartilhar os resultados: Manter os clientes informados sobre os resultados da pesquisa e as mudanças subsequentes aumenta a sensação de que foram ouvidos.

Como sabemos que o assunto é o rei nos emails, fornecemos alguns assuntos que podem servir de inspiração:

“{nome}, o que você acha disso?”

“Você tem dois minutos?”

“Um pequeno favor”

“Preciso da sua ajuda com algo breve”

Essas linhas de assunto para pesquisas por email são projetadas para capturar a atenção e motivar os clientes a abrir o email e participar da pesquisa.